MATÉRIA PUBLICADA DIA 16 DE MAIO DE 2008

ISO 9001: 2000 Uma Tendência

Antigamente a gestão da qualidade da empresa se resumia em ter uma gerência de qualidade que tinha como sua principal atividade a medição de peças, conjuntos para que o produto final atendesse aos requisitos dimensionais. Com o passar o tempo se verificou que a qualidade extrapolava a simples visão da área da qualidade dimensional e sim que a qualidade de um produto ou serviço depende de todos os atores que atuam no processo deste produto ou serviço. A ISO é uma organização internacional não governamental
que elabora normas internacionais desde 1947 e o Brasil participa através da ABNT.ISO significa International Organization for Standardization e ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas.
A norma ISO 9001 é um avanço de outras normas do Canadá, EUA, OTAN, Reino Unido e de outros países e visa principalmente representar e traduzir o consenso destes países com referência à qualidade. Desde 1987 a norma tem este nome. Inicialmente somente as grandes empresas começaram a implantar esta norma, mas agora as grandes organizações estão progressivamente solicitando que também as pequenas
e micros sejam certificadas. A falta de certificação pode excluir empresas de um novo fornecimento ou pode até cancelar um fornecimento existente. Como já escrito anteriormente o foco sai simplesmente das
atividades de produção e amplia para a gestão da qualidade da organização.
Para receber o certificado uma organização deve atender aos requisitos da norma e ser auditada por uma empresa habilitada, também é obrigatória a auditoria interna em que a empresa audita a si própria com auditores formados internamente. O processo de auditoria interna ou externa é semelhante,é feita a auditoria, e através dos auditores são documentadas as não conformidades, dado um prazo para correção das mesmas. No caso das auditorias externas se as não conformidades forem graves simplesmente a certificação é abandonada. È importante lembrar que a certificação perde o valor de 3 em 3 anos e é feito acompanhamento, após a certificação, de 6 em 6 meses ou ano a ano, e se os requisitos não estiverem sendo cumpridos a empresa perde a certificação.

Alguns requisitos que a organização deve atender:

Atender requisitos do cliente;
Responsabilidade da direção;
Emitir manual da qualidade;
Controlar documentos da gestão da qualidade;
Controlar registros que evidenciam a qualidade;
Assegurar que a política da qualidade seja entendida
por todos os colaboradores;
Controlar produtos não conforme;
Executar ações corretivas e preventivas;
Executar auditorias internas em intervalos planejados;
Monitorar satisfação dos clientes;
Medir e monitorar instrumentos de medição;
Assegurar que os produtos adquiridos atendem às
especificações;
Planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de
um produto;
Determinar e gerenciar as condições do ambiente
de trabalho;
Melhoria contínua;
Identificação e rastreabilidade do produto

Um item noticiado recentemente nos jornais sobre a rastreabilidade dos bois expo r t a d o s
para a Europa revela a dimensão que pode alcançar o não cumprimento de uma norma. A organização
deve controlar e registrar a identificação única do produto. No caso dos bois, a partir do cliente deve-se rastrear até chegar à fazenda passando por todas as fases de produção que afetem a qualidade com os devidos registros que mostrem que os requisitos de qualidade foram cumpridos.
Foi prometido para os clientes, não foi feito por algumas fazendas e o resultado foi a suspensão de contratos e prejuízos de alguns milhões de euros. Alguns dizem que a suspensão foi política, outros dizem
que as fazendas devem ser certificadas e não os bois rastreados, que é muito difícil. Na indústria mecânica a rastreabilidade pode ser por item, por lote, etc. A certificação conforme a norma ISO 9001:2000 cada
vez mais se torna uma necessidade para pequenas, médias e grandes empresas.

Paulo Gonçalves dos Santos
Engenheiro de Planejamento